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科技應用創新為泰康客戶帶來新便利

作者: | 來源:山東優秀企業家網 | 發布時間:2011-10-11


  “零等待”&“SOHO”服務

  提起金融行業,穩健、厚重、傳統的企業形象呼之欲出。在大眾心中,有些傳統的金融企業和生活中日新月異、帶來諸多便利的科技應用創新實在有些遙遠。不過凡事也有例外,一部分泰康的客戶最近便享受到了科技應用創新帶來的高效、貼心服務。

  出院即理賠,“健保通”讓客戶服務“零等待”

  陳女士最近就實實在在地感受了一次高科技服務帶來的便利。作為泰康客戶的陳女士,只需在辦理入院手續時告知醫院自己是泰康客戶,并致電泰康當地服務熱線告知自己的情況,泰康人壽會在陳女士住院期間完成調查核實等系列手續。出院時,泰康人壽應賠付給陳女士的醫療費用將從院方賬單中直接扣除,陳女士只需支付剩余的醫療費用。

  讓客戶服務“零等待”,是通過泰康先進的健保通系統來實現的。該系統與協議醫院的系統實現對接,從而讓客戶出院時即可在醫院窗口實現理賠。對客戶而言,健保通系統解決了理賠等待時間長的不便,緩解了一部分經濟壓力。據了解,健保通系統已在泰康的山東、安徽、四川、福建、貴州、內蒙古等分公司上線,并將在全國更多城市陸續推廣。

  3G應用理賠,隨時隨地的“SOHO”服務

  無獨有偶,客戶劉先生也對泰康的高科技服務深有感觸。因工作繁忙,劉先生難以抽出時間去保險公司的服務網點辦理理賠。讓他沒想到的是,泰康青島分公司主動上門提供了“SOHO”服務(Small office service,home office service)。通過3G理賠移動終端,泰康服務人員對劉先生的理賠資料拍照上傳,從現場受理到結案僅僅用時10分鐘,通過審核后,理賠款項當天下午就進入了客戶的賬戶。劉先生一家非常驚訝并感慨道:“真沒想到泰康的理賠手續這么便捷迅速,設備這么先進,服務這么周到!

  從火藥到火槍、從萬維網到電子商務,技術的創新總要伴隨著應用的創新,才能給人們的生活帶來真正的變革與便利!敖”Mā迸c“SOHO”服務,只是泰康人壽致力于為客戶提供優質貼心服務,并勇于創新實踐的一個縮影。迎來十五歲生日的泰康人壽,目前正著力于夯實基礎,注重價值增長,調整業務結構,向打造業務好、財務好、服務好的“三好”公司目標邁進。

責任編輯:山東優秀企業家網
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